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殡仪服务承诺制

发布时间:2009-04-01 15:22:17阅读:7408
     佛山市殡仪馆为提高服务质量, 树立良好行业形象,发挥殡葬行业是精神文明建设的“窗口”作用,从二000年六月一日起,市殡仪馆向社会实行承诺制服务,承诺内容:
   (1) 实行24小时全天候服务,丧户随时拨打业务电话,随时有人接。
   (2) 殡仪车随叫随到,不误点,保证做到在市区从接到通知到赶到现场,不超过30分钟(交通堵塞除外)。
   (3) 职工挂牌服务,统一着装,做到语言文明,态度和蔼可亲,服务热情周到,不"冷、狠、卡、压"。
   (4) 服务规范,严格按服务规程操作,对遗体轻抬轻放。
   (5) 文明司炉,保证骨灰纯净,不错烧遗体,不错发骨灰。
   (6) 严守物价政策,选择性服务项目由丧户自愿选择,明码实价,不强行加项服务,不乱收费、乱涨价。
   (7) 严守职业纪律,不向丧户敲诈勒索,不收红包和物品。                                                              
   (8) 做到接待丧主从来至走一条龙服务。
   (9) 简化办事程序,做到丧主来我馆办理业务手续等候时间不得超过15分钟。
  
 
        监督电话:82718517(馆长室)    投诉电话:83330294 (社会事务科)